Assistente de Relacionamento

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Assistente de Relacionamento, apoiando as rotinas administrativas e operacionais da área de relacionamento.

A posição será responsável por apoiar iniciativas de relacionamento com diferentes perfis de clientes e apoiadores, acompanhando solicitações, organizando informações e contribuindo para uma experiência de atendimento próxima, consistente e de qualidade. Buscamos uma pessoa organizada, atenta aos detalhes, com boa comunicação e capacidade de administrar diferentes demandas e prioridades simultaneamente.

·         Realizar atendimento e acompanhamento de clientes, apoiadores e demais públicos de relacionamento por e-mail e telefone, garantindo retornos claros, completos e dentro dos prazos estabelecidos.

·         Apoiar ações e iniciativas da área de relacionamento, acompanhando demandas, solicitações, benefícios e entregas destinadas aos diferentes públicos.

·         Validar internamente informações, condições e encaminhamentos antes de realizar comunicações externas, garantindo consistência e segurança nas informações transmitidas.

·         Organizar e acompanhar solicitações, mantendo os responsáveis atualizados sobre o andamento das demandas.

·         Apoiar processos administrativos e financeiros relacionados à área, incluindo conferência de pagamentos, emissão e organização de recibos e comprovantes.

·         Manter bases de dados, cadastros e históricos de relacionamento atualizados, assegurando a qualidade e a confiabilidade das informações.

·         Controlar a entrega de benefícios, materiais e demais contrapartidas relacionadas às iniciativas de relacionamento.

·         Atualizar planilhas, relatórios, indicadores e controles internos da área.

·         Manter interface constante com diferentes áreas internas para alinhamento de informações e resolução das demandas.

·         Apoiar a organização de documentos, registros e materiais administrativos.

·         Identificar oportunidades de padronização, melhoria e automatização de fluxos, contribuindo para maior eficiência dos processos e do atendimento.

·         Ensino superior cursando em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas.

·         Experiência anterior com atendimento ao cliente, relacionamento, customer service ou atividades administrativas.

·         Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel em nível básico a intermediário.

·         Familiaridade com ferramentas de gestão e acompanhamento de demandas.

·         Boa comunicação escrita e verbal, com atenção à clareza e completude das informações.

·         Organização, gestão do tempo e capacidade de estabelecer prioridades.

·         Atenção aos detalhes e disciplina no acompanhamento de solicitações, registros e retornos.

·         Facilidade para lidar com diferentes públicos e demandas simultâneas.

·         Perfil colaborativo e habilidade para interagir com diferentes áreas da organização.

·         Interesse em melhoria contínua, padronização e automatização de processos.

Diferenciais:

·         Experiência com CRM, ferramentas de automação ou organização de fluxos de atendimento.

·         Vivência em ambientes com relacionamento com clientes, membros, doadores ou públicos de perfil diferenciado.

·         Conhecimento básico de inglês.

Perfil que buscamos:

·         Pessoa organizada, cuidadosa com informações e orientada a prazos.

·         Perfil administrativo com forte senso de atendimento e acompanhamento de demandas.

·         Capacidade de manter relacionamento próximo, cordial e profissional com diferentes públicos.

·         Proatividade para identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos da área.

·         Capacidade de acompanhar uma demanda do início ao fim, garantindo qualidade na comunicação e nas entregas.

Informações adicionais:

Posição confidencial | São Paulo - SP